A Unidade de Pronto Atendimento (UPA) do Gama celebrou, em 27 de outubro, quatro anos de funcionamento com mais de 535 mil atendimentos realizados desde a inauguração, em 2021. Referência em urgência e emergência no Distrito Federal, a unidade é administrada pelo Instituto de Gestão Estratégica de Saúde (IgesDF) e tem se destacado pela inovação e pelo atendimento humanizado.
Somente em 2025, foram mais de 80 mil atendimentos. Com funcionamento 24 horas, todos os dias da semana, a UPA do Gama tem capacidade para receber até 4.266 pessoas por mês. A estrutura conta com dois leitos na sala vermelha, sete na sala amarela e dez poltronas destinadas a medicação, inalação e reidratação na sala verde. Além dos atendimentos clínicos de urgência e emergência, a unidade realiza exames laboratoriais e radiológicos, além da administração de medicamentos.
O gerente da unidade, Flávio Oliveira Amorim, destaca o comprometimento da equipe como fator essencial para a qualidade dos serviços. “Com protocolos bem definidos, empenho diário dos profissionais e apoio das equipes terceirizadas parceiras, garantimos um serviço de urgência com qualidade, agilidade e escuta ativa, em sintonia com as necessidades da comunidade”, afirmou.
Entre os profissionais que compõem o time estão cerca de 160 colaboradores do IgesDF e 50 terceirizados. O técnico de enfermagem Davi Cordeiro de Azevedo enfatiza que o foco do trabalho vai além do tratamento clínico. “O importante é acolher e escutar, o que faz toda a diferença no atendimento de urgência e emergência”, explicou.
A radiologista Marilia Soares, que atua na unidade desde a inauguração, reforça o espírito de equipe. “Estamos sempre juntos — radiologia, médicos, enfermagem, coordenação — para oferecer o melhor ao paciente”, disse.
Inovação com teleatendimento
Um dos destaques da UPA do Gama é a implementação do teleatendimento, criado em maio de 2025 para ampliar a resolutividade de casos de menor gravidade. O serviço atende pacientes classificados com cor verde, que geralmente apresentam quadros leves e podem ser orientados de forma remota.
Na consulta, o paciente é direcionado a uma sala equipada com câmera, microfone e sistema eletrônico. O atendimento é feito por médicos que podem solicitar exames, prescrever medicamentos, emitir atestados e, quando necessário, encaminhar o caso para avaliação presencial.
Desde o início do projeto, já foram realizados 2.204 atendimentos por teleconsulta, sendo 625 apenas em junho, o maior número mensal registrado. A taxa de adesão dos pacientes é de 59,21%, o que indica boa aceitação do serviço e impacto positivo na redução das filas e no tempo de espera.
De acordo com o gerente Flávio Amorim, a teleconsulta tem ajudado a otimizar o fluxo assistencial e reduzir a sobrecarga das equipes presenciais. “Essa modalidade tem se mostrado uma ferramenta eficaz para garantir atendimento rápido e resolutivo, sem comprometer a qualidade do cuidado”, explicou.
Compromisso com a comunidade
Morador do Gama, Israel Pereira Souza é um dos muitos pacientes que reconhecem o valor da unidade. “Fui muito bem atendido, o pessoal sempre me trata muito bem. A UPA trouxe facilidade e conforto para a comunidade”, relatou.
A UPA do Gama segue como um dos principais pontos de atendimento de urgência do Distrito Federal, reforçando o compromisso com o acolhimento, a eficiência e a inovação.
Para os próximos anos, a expectativa é de melhorias contínuas, com redução nos tempos de espera e aumento dos índices de satisfação dos usuários. “Seguiremos trabalhando com dedicação total, pois cada atendimento realizado é a reafirmação do nosso compromisso de cuidar com excelência do povo do Gama”, concluiu Amorim.
Com informações do IgesDF
